Saturn: Hau weg den Dreck?

Mit dem Slogan “Hau weg den Dreck – weg mit alten Geräten, her mit geiler neuer Technik” geht die Elektronikmarktkette “Saturn” derzeit auf Kundenfang. Heute war ich in einer Saturn-Filiale und bin versucht zu sagen, dass man Slogan auf den Laden selbst anwenden sollte: “Saturn – hau weg den Dreck, her mit neuen Geschäften”. Oder zumindest: “Her mit Kundenservice”. Der Lindwurm und sein Weibchen wollten in dem nach einem hübschen Planeten benannten Geschäft heute Geld ausgeben, doch als unmündige Konsumenten sind wir nicht gleich auf ein Produkt zugetigert, haben es uns auf den Rücken geschnallt und sind damit zur Kasse gerobbt, nein, wir wollten beraten werden, wollten von einem Menschen aus Fleisch und Blut ein paar Informationen über die von uns ins Auge gefasste Produktgruppe erfahren, wollten hören, was die Geräte alles können bzw nicht können, da die kleinen Zettelchen, die Preis und Ausstattung verrieten, mit Infos ein wenig geizten. Allein: Wir standen uns die Füße in den Bauch und warteten vergeblich auf einen Verkäufer/eine Verkäuferin. Hin und wieder erspähten wir jemanden, der als Mitarbeiter von Saturn zu identifizieren war, doch kaum sahen wir ihn, war er auch schon wieder hinter dem nächsten Regal verschwunden wie ein scheues Rehlein, obwohl das doch die  Menschen sind, die, wie ich wohl irrigerweise vermute,  dazu da sind, uns zu bequatschen, äh, zu beraten, um uns unser Geld abzunehmen. Nach etwa einer halben Stunde reichte es mir uns ich verließ, zum Entsetzen meiner wohl erzogenen Gattin, laut fluchend und Saturn als Saftladen beschimpfend das Geschäftslokal, schwörend, dort nie wieder einen Fuß hineinzusetzen. Ich war tatsächlich auf 180, mein Blutdruck sprengte die messbare Skala, denn ich finde es unverschämt, skandalös und beleidigend, dass ein Konzern, der Millionen um Millionen in die Werbung pulvert, nicht in der Lage oder willens ist, genug Personal einzustellen, um die Kunden nicht wie die letzten Deppen unbetreut herumstehen zu lassen. Den Saturn-Mitarbeitern will ich da gar keinen Vorwurf machen, die leiden unter der Personalknappheit wohl noch mehr als die Kundschaft, aber das Management sollte mal in sich gehen und darüber nachdenken, was der Begriff Service bedeutet, was Kundenfreundlichkeit ist.

Nachtrag: Ähnliches ist mir auch schon des öfteren in anderen großen Elektronikmärkten, wie zB der Saturn-Konzernschwester “Media Markt” oder dem dritten österreichischen Elektroriesen, Cosmos, passiert. Zum Glück gibt es noch kleinere Händler wie etwa das Familienunternehmen Majdic in Klagenfurt und Villach, wo man als Kunde ernst genommen wird. Und es gibt das Internet. Meine nächsten Geldverschwendungen werden also entweder bei Kleindealern oder im www stattfinden. Von Saturn, MM und Cosmos habe ich die Schnauze voll.

ps. An die Verschwörungstheoretiker: Ich wurde nicht von der Firma Majdic für diesen Blogbeitrag bezahlt. Schön wär´s ja, ist aber nicht so.